{"id":37574,"date":"2025-04-17T10:01:26","date_gmt":"2025-04-17T13:01:26","guid":{"rendered":"https:\/\/revistabife.com\/?p=37574"},"modified":"2025-04-17T10:01:27","modified_gmt":"2025-04-17T13:01:27","slug":"novedad-la-cpe-implementa-un-software-de-gestion-integral-de-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/2025\/04\/17\/novedad-la-cpe-implementa-un-software-de-gestion-integral-de-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"Novedad: la CPE implementa un software de gesti\u00f3n integral de telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"\n

La CPE se encuentra en plena etapa de transformaci\u00f3n de su actual sistema administrativo y comercial de Telecomunicaciones. Un moderno software de gesti\u00f3n integral desarrollado por la Cooperativa Telef\u00f3nica de Pinamar (Telpin), permitir\u00e1 el manejo de todos los aspectos de los servicios de internet, televisi\u00f3n por cable y telefon\u00eda. Para los usuarios, las novedades principales ser\u00e1n la unificaci\u00f3n de la factura y una oficina virtual desde la que podr\u00e1n administrar sus cuentas. Cada uno de los cambios se ir\u00e1n informando a medida que se vayan implementando en el proceso.<\/p>\n\n\n\n

El nuevo sistema de gesti\u00f3n, denominado JSAT, ya es utilizado por otras nueve cooperativas del centro y sur del pa\u00eds, y tiene m\u00e1s de quince a\u00f1os de desarrollo por parte del \u00e1rea de Sistemas de Telpin. Su implementaci\u00f3n modernizar\u00e1 y optimizar\u00e1 cada fase de la prestaci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones de la CPE, mejorando y agilizando sustancialmente la experiencia de los abonados, desde el momento de la solicitud del servicio hasta la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de los distintos canales de atenci\u00f3n a las y los asociados, cambios que ya empezar\u00e1n a notarse este mes.<\/p>\n\n\n\n

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Iara Arcuri Lahoz, gerenta de Telecomunicaciones (a la derecha), durante la primera de las capacitaciones generales del nuevo sistema de gesti\u00f3n JSAT. A su lado, el presidente del Consejo de Administraci\u00f3n de la CPE, Manuel Simpson (centro), y Fabi\u00e1n Denda, Director de Planificaci\u00f3n Estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

Como se hizo p\u00fablico, durante las \u00faltimas dos semanas de marzo todo el personal de la Gerencia de Telecomunicaciones particip\u00f3 de un proceso de capacitaci\u00f3n en el manejo del nuevo software, al mismo tiempo que los t\u00e9cnicos de Telpin y de la CPE realizaban la migraci\u00f3n de bases de datos del sistema actual a la nueva plataforma de gesti\u00f3n, asegur\u00e1ndose de reducir al m\u00ednimo los errores normales esperables en este tipo de procesos de gran magnitud.<\/p>\n\n\n\n

El sistema JSAT cuenta con diez m\u00f3dulos que permiten gestionar desde aspectos administrativos, comerciales, contables, de atenci\u00f3n al asociado, hasta t\u00e9cnicos. Los m\u00f3dulos de gesti\u00f3n de clientes y de servicios comprenden el manejo de la informaci\u00f3n sobre usuarios, altas, bajas, cuentas de cobro y d\u00e9bitos autom\u00e1ticos; configuraci\u00f3n de tipos de servicios y estados (instalaci\u00f3n, habilitaci\u00f3n, cortes).<\/p>\n\n\n\n

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Los abonados de CPEtel podr\u00e1n acceder \u2014durante mayo\u2014 a una nueva Oficina Virtual desde la cual gestionar sus servicios (imagen ilustrativa).<\/p>\n\n\n\n

Los de gesti\u00f3n de caja y de cobranzas, permiten administrar los diferentes medios de pago, pagos a m\u00faltiples cuentas, con sus correspondientes recibos; y tambi\u00e9n el manejo de cobros por parte de terceros y botones de pago electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, el m\u00f3dulo de gesti\u00f3n t\u00e9cnica provee las herramientas de administraci\u00f3n de recursos t\u00e9cnicos (fibra, m\u00f3dems, antenas, etc.); de vinculaci\u00f3n t\u00e9cnica de servicios y aprovisionamientos; agenda de turnos; gesti\u00f3n de tr\u00e1mites como instalaciones, reclamos, asistencias y obras. En el mismo sentido, dispone de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para el personal de cuadrillas, que coordina la delegaci\u00f3n de tareas a realizar y registra el inicio, detalle, finalizaci\u00f3n e historial de los trabajos realizados.<\/p>\n\n\n\n

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La Oficina Virtual tambi\u00e9n tendr\u00e1 su versi\u00f3n para celular, con las mismas funcionalidades que la p\u00e1gina web (imagen ilustrativa).<\/p>\n\n\n\n

Los usuarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No obstante, las y los usuarios notar\u00e1n importantes cambios que facilitar\u00e1n la gesti\u00f3n de sus cuentas y su vinculaci\u00f3n con los servicios. Una de las novedades ser\u00e1 que, a partir de la facturaci\u00f3n de abril \u2014con vencimiento en los primeros d\u00edas de junio<\/strong>\u2014, se simplificar\u00e1 la informaci\u00f3n para el pago de los servicios, que llegar\u00e1n en una sola factura unificada para internet, telefon\u00eda y tv por cable. El m\u00f3dulo de facturaci\u00f3n, adem\u00e1s, permite el env\u00edo por correo electr\u00f3nico de los recibos \u2014como sucede actualmente en una gran cantidad de casos\u2014, y tambi\u00e9n la comunicaci\u00f3n de novedades de los servicios, ya sea mediante mensajes masivos o particulares, si fueran de inter\u00e9s puntual.<\/p>\n\n\n\n

El otro gran cambio que notar\u00e1n ser\u00e1 la Oficina Virtual, que permitir\u00e1 a las y los usuarios una mayor interacci\u00f3n y gesti\u00f3n de sus servicios. Disponible a trav\u00e9s de internet, pero tambi\u00e9n con una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil espec\u00edfica para usuarios, all\u00ed se podr\u00e1 acceder al estado de las cuentas y servicios; comprar productos; solicitar servicios y cambios en los mismos; realizar pagos en l\u00ednea; visualizar facturas emitidas; y tambi\u00e9n consultar y registrar reclamos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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