La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor perteneciente al Ministerio de Gobierno, Justicia y Derechos Humanos, a cargo del ministro Ariel Rauschenberger, realiz\u00f3 59 actos administrativos, disposiciones que aplican sanciones a diferentes empresas y comercios a trav\u00e9s de la Ley de Defensa del Consumidor N\u00b0 24.240, alcanzando la cifra de $ 15.000.000.<\/p>\n\n\n\n
\n\nLos rubros que sobresalen en las disposiciones son vinculados a empresas administradoras de planes de ahorro de veh\u00edculos, empresas de turismo y hoteler\u00eda, comercios de indumentaria deportiva, empresas de telefon\u00eda m\u00f3vil y empresas financieras, en otros casos.
Florencia Rabario, responsable del \u00e1rea, detall\u00f3 a la Agencia Provincial de Noticias que la informaci\u00f3n publicada el pasado viernes en el Bolet\u00edn Oficial con sanciones a empresas y comercios se da en el marco del cumplimiento a la Ley N\u00ba 24.240 de Defensa del Consumidor. El procedimiento establecido en la Ley de Defensa del Consumidor se caracteriza por ser un \u201cprocedimiento conciliatorio\u201d, que es motivado por la denuncia de una persona, se habilita a la autoridad de aplicaci\u00f3n administrativa a convocar a una audiencia de mediaci\u00f3n donde se puedan ampliar los detalles del reclamo.
En este caso, Rabario destac\u00f3 el rol de su Direcci\u00f3n. \u201cEl trabajo principal de nuestra oficina radica en fortalecer la etapa de mediaci\u00f3n entre los consumidores y las empresas, con el objetivo de resolver los inconvenientes que pudieran tener\u201d. La funcionaria agreg\u00f3 que \u201csi estos conflictos no se pueden resolver en la mediaci\u00f3n (y existe una violaci\u00f3n a la Ley de Defensa del Consumidor), corresponde utilizar las herramientas que la Ley prev\u00e9 para que estas conductas no se reiteren en el futuro\u201d.
En aquellos casos en los que una empresa o comercio no solucione el problema denunciado o evada la convocatoria prevista en la Ley, se establece que la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor pueda efectuar una imputaci\u00f3n ante las infracciones constatadas y, de corresponder, se imponga una sanci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Proceso de mediaci\u00f3n y conciliaci\u00f3n<\/strong> Articulaci\u00f3n con municipios y oficinas del interior<\/strong> La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor perteneciente al Ministerio de Gobierno, Justicia y Derechos Humanos,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29028,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[32,1913],"tags":[],"class_list":["post-29027","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-porvinciales"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29027"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29027"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29027\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29029,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29027\/revisions\/29029"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29028"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29027"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29027"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29027"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
La funcionaria explic\u00f3 en detalle cu\u00e1l es el procedimiento inicial para generar un \u00e1mbito de \u201cmediaci\u00f3n y conciliaci\u00f3n\u201d, donde se trata de unir a las partes en una audiencia para solucionar de manera r\u00e1pida y \u00e1gil, el inconveniente.
Seg\u00fan datos del \u00e1rea m\u00e1s del 70% de las mediaciones se resuelven en una primera instancia. Si el inconveniente no puede ser solucionado en esta primera instancia de buena voluntad, se inicia un expediente que contin\u00faa en acuerdo a las atribuciones que da la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor, las cuales pueden culminar con un acto de imputaci\u00f3n en caso de verificar infracci\u00f3n a la Ley. Ante estas situaciones, Rabario explic\u00f3 que \u201cmuchas de las empresas han cambiado la actitud que asumen frente a la autoridad de aplicaci\u00f3n de la Ley Defensa del Consumidor. Esto se observa cuando las empresas se presentan en los procedimientos administrativos y hacen ofrecimientos razonables de soluci\u00f3n, lo que beneficia a las y los consumidores y usuarios que reclaman; es decir, que el mayor esfuerzo se pone en la etapa de mediaci\u00f3n para que se solucione inmediatamente el inconveniente de la persona que est\u00e1 reclamando\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La directora tambi\u00e9n resalt\u00f3 el trabajo permanente de articulaci\u00f3n con los municipios y las distintas \u00e1reas que est\u00e1n presentes en las localidades, porque es a trav\u00e9s de ellas que se brinda un marco de contenci\u00f3n importante. \u201cEsto lo vemos con la apertura de distintas oficinas en el interior de la Provincia que permiten dar un espacio de consulta e informaci\u00f3n a vecinos y vecinas que antes no exist\u00eda; y que provocaban un perjuicio, ya que de una forma u otra deb\u00edan trasladarse y realizar las gestiones en las oficinas de Santa Rosa\u201d, indic\u00f3.
“La existencia de las oficinas con personal dedicado, hace que vecinos y vecinas puedan encauzar inicialmente una consulta o reclamo sin realizar gastos de traslado”, finaliz\u00f3.\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"