La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor perteneciente al Ministerio de Gobierno, Justicia y Derechos Humanos, a cargo del ministro Ariel Rauschenberger, realiz\u00f3 aproximadamente unas 30 disposiciones que aplican sanciones a diferentes empresas y comercios por un poco m\u00e1s de $11.000.000.<\/p>\n\n\n\n
Los rubros que sobresalen en las disposiciones son vinculados a empresas administradoras de planes de ahorro de veh\u00edculos, constructoras de casas prefabricadas, empresas de telefon\u00eda m\u00f3vil y empresas financieras en otros casos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Florencia Rabario, responsable del \u00e1rea, detall\u00f3 que la informaci\u00f3n publicada este viernes en el Bolet\u00edn Oficial con sanciones a empresas y comercios, se da en el marco del cumplimiento a la Ley N\u00ba 24.240 de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
El procedimiento establecido en la Ley de Defensa del Consumidor se caracteriza por ser un \u201cprocedimiento conciliatorio\u201d, que motivado por la denuncia de una persona, se habilita a la autoridad de aplicaci\u00f3n administrativa a convocar a una audiencia de mediaci\u00f3n donde se puedan ampliar los detalles del reclamo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
En este caso, Rabario destaca el rol de la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor, \u201cel trabajo principal de nuestra oficina radica en fortalecer la etapa de mediaci\u00f3n entre los consumidores y las empresas, con el objetivo de resolver los inconvenientes que pudieran tener. Sin embargo, si estos conflictos no se pueden resolver en la mediaci\u00f3n (y existe una violaci\u00f3n a la ley defensa del consumidor), corresponde utilizar las herramientas que la Ley prev\u00e9 para que estas conductas no se reiteren en el futuro\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En aquellos casos en los que una empresa o comercio no solucione el problema denunciado o evada la convocatoria prevista en la ley, se establece que la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor pueda efectuar una imputaci\u00f3n ante las infracciones constatadas y de corresponder, se imponga una sanci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Proceso de mediaci\u00f3n y conciliaci\u00f3n<\/strong> Si el inconveniente no puede ser solucionado en esta primera instancia de buena voluntad, se inicia un expediente que contin\u00faa en acuerdo a las atribuciones que da la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor que puede culminar con un acto de imputaci\u00f3n en caso de verificar infracci\u00f3n a la Ley.<\/p>\n\n\n\n Ante estas situaciones, \u201cmuchas de las empresas han cambiado la actitud que asumen frente a la autoridad de aplicaci\u00f3n de la Ley Defensa del Consumidor. Esto se observa cuando las empresas se presentan en los procedimientos administrativos y hacen ofrecimientos razonables de soluci\u00f3n, lo que beneficia a las y los consumidores y usuarios que reclaman; es decir, que el mayor esfuerzo se pone en la etapa de mediaci\u00f3n para que se solucione inmediatamente el inconveniente de la persona que est\u00e1 reclamando\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Trabajo continuo y descentralizaci\u00f3n<\/strong> A partir de la gesti\u00f3n del actual gobernador, Sergio Ziliotto, se le otorg\u00f3 una mayor jerarqu\u00eda al \u00e1rea de Defensa del Consumidor, posibilitando contar con herramientas fundamentales para la gesti\u00f3n administrativa y capacitaci\u00f3n de los equipos t\u00e9cnicos, que han permitido potenciar el trabajo vinculado a la protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, el permanente trabajo de articulaci\u00f3n con los municipios brinda un marco de contenci\u00f3n importante en el resto de la Provincia. \u201cEsto lo vemos con la apertura de distintas oficinas en el interior de la Provincia como las recientes abiertas en las localidades de General Acha y Trenel, que permiten dar un espacio de consulta e informaci\u00f3n a vecinos y vecinas que antes no exist\u00edan; y que provocaban un perjuicio ya que de una forma u otra deb\u00edan trasladarse y realizar las gestiones en las oficinas de Santa Rosa\u201d.<\/p>\n\n\n\n La apertura de estos espacios incrementaron las denuncias, lo que evidencia la necesidad de informaci\u00f3n y asesoramiento que tienen las personas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La directora Florencia Rabario, agreg\u00f3 que \u201cesto es en virtud de que se ha difundido la existencia y funcionamiento de las oficinas de Defensa del Consumidor en la Provincia. Notamos que las y los vecinos est\u00e1n aprovechando los servicios que se brindan, es importante recordar que los servicios y gestiones son totalmente gratuitos\u201d, culmin\u00f3. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor perteneciente al Ministerio de Gobierno, Justicia y Derechos Humanos,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25650,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[32,1913],"tags":[],"class_list":["post-25649","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-porvinciales"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25649"}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25649"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25649\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25651,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25649\/revisions\/25651"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25650"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25649"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25649"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistabife.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25649"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
La funcionaria detall\u00f3 que el procedimiento inicial es el de \u201cgenerar un \u00e1mbito de mediaci\u00f3n y conciliaci\u00f3n\u201d, donde se trata de unir a las partes en una audiencia para solucionar de manera r\u00e1pida y \u00e1gil el inconveniente. Seg\u00fan datos del \u00e1rea, m\u00e1s del 70% de las mediaciones se resuelven en una primera instancia.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl objetivo es dar respuestas a ciudadanos y ciudadanas que acuden a nuestras oficinas\u201d, manifest\u00f3 el subsecretario de Justicia y Registros P\u00fablicos de la Provincia, Pablo Boleas, al describir el trabajo que se viene realizando desde hace un par de a\u00f1os respecto a la descentralizaci\u00f3n de los servicios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n